Condizioni di servizio
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026
1. Panoramica della piattaforma
Vistilos gestisce il sito vistilos.com, un portale educativo che offre corsi di preparazione mentale e di preparazione alle competizioni per i giocatori. Forniamo corsi online, programmi della durata di diverse settimane, workshop dal vivo, coaching individuale, consulenze e prodotti digitali quali libri, guide, quaderni di esercizi, diari e agende. Tutti questi sono servizi e prodotti educativi.
2. Ambito di applicazione delle presenti Condizioni
I presenti Termini regolano l’utilizzo del sito web da parte dell’utente e qualsiasi acquisto dei nostri servizi o prodotti digitali. Effettuando l’iscrizione, la prenotazione, l’acquisto o il download, l’utente accetta i presenti Termini. Essi si applicano in combinazione con la nostra Informativa sulla privacy.
3. Requisiti di idoneità degli utenti
Per poter effettuare acquisti in modo autonomo è necessario avere almeno 18 anni. I minori possono utilizzare i nostri servizi solo con il consenso e la partecipazione di un genitore o di un tutore legale, che accetti i presenti Termini per loro conto.
4. I nostri servizi e prodotti
- Corsi online e programmi di formazione: contenuti didattici da seguire secondo i propri ritmi o con orari prestabiliti, accessibili online.
- Coaching individuale e consulenze: sessioni individuali in diretta erogate online.
- Workshop: sessioni di gruppo in diretta con orari prestabiliti, erogate online.
- Libri digitali, guide scaricabili e altri prodotti digitali: file elettronici forniti tramite download.
- Risorse gratuite: determinati materiali offerti gratuitamente; il presente Regolamento si applica comunque al loro utilizzo.
5. Ordini e iscrizioni
Per effettuare un ordine è necessario completare la procedura di pagamento o di prenotazione. Il contratto si perfeziona quando confermiamo l’ordine o la prenotazione tramite e-mail. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in casi quali sospetta frode, mancato pagamento o errori relativi al prezzo o alla disponibilità.
6. Prezzi, IVA e pagamenti
- I prezzi sono indicati in euro (€) e, ove applicabile, includono l’IVA italiana all’aliquota in vigore. L’eventuale IVA applicabile viene confermata al momento del pagamento e sulla fattura.
- Il pagamento viene addebitato al momento dell’acquisto o della prenotazione tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento. Non conserviamo i dati completi della carta di credito.
- Emaniamo una fattura o una ricevuta per ogni acquisto in conformità con la normativa italiana.
7. Distribuzione di contenuti digitali
I prodotti digitali vengono forniti in formato elettronico. Una volta effettuato il pagamento, riceverai un link per il download via e-mail; gli articoli acquistati saranno inoltre disponibili nel tuo account. L’accesso ai corsi e ai programmi viene concesso online immediatamente dopo l’acquisto. Non è prevista alcuna consegna fisica.
8. Prenotazioni, modifiche e cancellazioni delle sessioni di coaching
- Prenotazioni: le sessioni di coaching dal vivo, le consulenze e i workshop si prenotano online o via e-mail e vengono confermati via e-mail.
- Riprogrammazione: è possibile riprogrammare una sessione dal vivo o una consulenza senza alcun costo aggiuntivo, purché con un preavviso di almeno 24 ore.
- Cancellazioni da parte vostra: una sessione dal vivo cancellata con almeno 24 ore di anticipo dà diritto al rimborso di tale sessione. Con un preavviso inferiore a 24 ore, la sessione potrebbe non essere rimborsabile, poiché la fascia oraria è riservata a te. Ciò è distinto dal vostro diritto di recesso previsto dalla legge (Sezione 10).
- Annullamenti da parte nostra: qualora fossimo costretti ad annullare una sessione, offriremo un nuovo orario o un rimborso completo per quella sessione.
9. Diritti dei consumatori
Se sei un consumatore residente in Italia o nell’Unione Europea, godi delle tutele obbligatorie previste dal Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005) e dalla normativa dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita tali diritti.
10. Diritto di recesso
Per i contratti a distanza, i consumatori hanno generalmente il diritto di recedere entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Prodotti digitali non forniti su un supporto materiale (ad es. libri, guide, quaderni di esercizi scaricabili): il periodo di recesso di 14 giorni decorre normalmente dalla conclusione del contratto. Il semplice fatto di acquistare, scaricare o accedere ai contenuti non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Si perde il diritto di recesso per tali contenuti solo qualora l’esecuzione sia iniziata con il proprio previo consenso espresso e la propria conferma di essere a conoscenza della conseguente perdita del diritto di recesso, e noi abbiamo fornito la conferma del contratto. Qualora richiediamo tale consenso e conferma al momento del checkout prima di concedere l’accesso immediato, e l’utente li fornisca, il diritto di recesso cessa una volta avviato il download o l’accesso. Se non fornisci tale consenso, mantieni il diritto di recesso di 14 giorni.
Servizi avviati durante il periodo di recesso su tua espressa richiesta (ad es. coaching o un workshop dal vivo prima che siano trascorsi i 14 giorni): se ci chiedi espressamente di avviare il servizio durante il periodo di recesso e poi eserciti il recesso prima che sia stato interamente eseguito, dovrai pagare un importo proporzionale al servizio già fornito fino al momento in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Se il servizio è stato interamente eseguito durante il periodo di recesso su vostra espressa richiesta e con la vostra consapevolezza che avreste perso il diritto di recesso una volta completata l’esecuzione, il diritto di recesso non è più applicabile.
Come esercitare il diritto di recesso: invia un’e-mail all’indirizzo info@vistilos.com entro il periodo di recesso, indicando chiaramente la tua decisione. Qualora sia dovuto un rimborso, provvederemo a rimborsarti utilizzando lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni, fatta salva l’eventuale detrazione proporzionale sopra descritta.
11. Condizioni di rimborso
I rimborsi vengono erogati in conformità con i diritti previsti dalla legge sopra indicati e con le regole di prenotazione di cui alla Sezione 8. Qualora l’utente abbia diritto a un rimborso, provvederemo a elaborarlo tempestivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine.
12. Account utente
L’utente è responsabile della sicurezza delle credenziali del proprio account e di tutte le attività svolte tramite esso. Ti preghiamo di segnalarci tempestivamente qualsiasi sospetto di utilizzo non autorizzato.
13. Responsabilità dell'utente e utilizzo corretto
L’utente si impegna a utilizzare i nostri servizi in modo lecito e rispettoso e a non:
condividere con altri l’accesso all’account o i contenuti acquistati;
interferire con il funzionamento della piattaforma o tentare di ottenerne l’accesso non autorizzato;
utilizzare in modo improprio le sessioni di coaching o di consulenza.
14. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti dei corsi, i programmi, i libri, le guide, i quaderni di esercizi, i diari, le agende e gli altri materiali sono di proprietà di Vistilos o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. Ti viene concessa una licenza personale, non trasferibile e non esclusiva per l’utilizzo dei materiali acquistati ai fini del tuo apprendimento personale.
Non è consentito copiare, condividere, riprodurre, pubblicare, rivendere, concedere in sublicenza o distribuire i nostri materiali, in tutto o in parte, senza la nostra autorizzazione scritta. Le risorse gratuite possono essere utilizzate a titolo personale, ma non possono essere rivendute o ridistribuite come se fossero di tua proprietà.
15. Servizi di terze parti
Ci avvaliamo di fornitori terzi (ad esempio per i pagamenti, l’hosting, la pianificazione e la distribuzione dei contenuti). I loro servizi potrebbero essere soggetti alle rispettive condizioni d’uso. Non siamo responsabili per gli atti o le omissioni indipendenti di terzi.
16. Disponibilità del servizio
Il nostro obiettivo è garantire la disponibilità e l’affidabilità della piattaforma, ma non garantiamo un accesso ininterrotto. Potremmo effettuare interventi di manutenzione o aggiornamenti e potremmo modificare o sospendere funzionalità non essenziali.
17. Esclusione di responsabilità in merito ai risultati
I nostri servizi hanno finalità didattiche. I risultati individuali dipendono dall’impegno personale, dall’esperienza, dalla costanza nell’allenamento e dalle circostanze personali di ciascuno. Non garantiamo vittorie nei tornei, miglioramenti in classifica, carriere professionali negli eSport, contratti con squadre, premi, vantaggi economici né alcun risultato specifico in termini di prestazioni.
18. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, Vistilos non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’utilizzo dei nostri servizi. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge italiana, compresa la responsabilità per dolo o colpa grave, o le tutele obbligatorie a favore dei consumatori.
19. Forza maggiore
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il mancato adempimento o il ritardo nell’adempimento causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, interruzioni di corrente o di rete, o azioni di terzi.
20. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, beneficerai anche delle tutele obbligatorie previste dalla legge del tuo paese di residenza all’interno dell’UE.
21. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, ti preghiamo di contattarci innanzitutto all’indirizzo info@vistilos.com, in modo da poter cercare di risolverla direttamente. Qualora non fosse possibile giungere a una soluzione, i consumatori potranno adire il tribunale competente del proprio luogo di residenza in Italia e avvalersi dei meccanismi extragiudiziali di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa italiana. Laddove richiesto dalla legge, vi informeremo in merito a eventuali organismi specifici di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti per la tua controversia.
22. Informazioni di contatto
Vistilos — email: info@vistilos.com. Via Vittor Pisani 16, 20124 Milano (MI), Italia